Η Μεθοδολογία μας
Το πρόβλημα που περιγράφετε σπάνια είναι το πραγματικό πρόβλημα.
Πρώτη Αρχή
Πολυεπίπεδη Ανάλυση
Το πρόβλημα που περιγράφετε σπάνια είναι το πραγματικό πρόβλημα. Όταν ένας οργανισμός παρουσιάζει μια πρόκληση («τα συστήματά μας είναι αργά», «αποτύχαμε σε έλεγχο», «η ασφάλειά μας δεν λειτουργεί»), αντιστεκόμαστε στον πειρασμό να την αντιμετωπίσουμε ως αφετηρία για λύσεις. Την αντιμετωπίζουμε ως αφετηρία για διερεύνηση.
Οι τεχνικές αστοχίες συχνά καλύπτουν διαδικαστικά κενά. Τα διαδικαστικά κενά συχνά πηγάζουν από ανθρώπινους παράγοντες: ελλείψεις εκπαίδευσης, ασαφείς αρμοδιότητες, λάθος κίνητρα. Ένα πρόβλημα απόδοσης δικτύου μπορεί τελικά να ανάγεται σε αποφάσεις προμηθειών πριν από τρία χρόνια. Μια αποτυχία συμμόρφωσης μπορεί να αποκαλύψει ότι οι πολιτικές υπάρχουν, αλλά δεν κοινοποιήθηκαν ποτέ αποτελεσματικά.
Εξετάζουμε κάθε ζήτημα σε πολλαπλές διαστάσεις: τεχνική, διαδικαστική και ανθρώπινη. Αυτό παίρνει περισσότερο χρόνο από το να δεχθούμε τα προβλήματα όπως παρουσιάζονται. Παράγει όμως λύσεις που πραγματικά λειτουργούν.
Βάθος Ανάλυσης
Τα επιφανειακά συμπτώματα είναι αφετηρίες, όχι συμπεράσματα.
Δεύτερη Αρχή
Αντιπαραθετική Σκέψη
Δοκιμάζουμε τις λύσεις σε συνθήκες πίεσης πριν τις προτείνουμε. Πριν φύγει από τα χέρια μας οποιαδήποτε πρόταση, προσπαθούμε ενεργά να τη σπάσουμε. Τι συμβαίνει όταν το φορτίο διπλασιαστεί; Όταν αποχωρήσει ένα βασικό στέλεχος; Όταν ένας επιτιθέμενος στοχεύσει ακριβώς αυτή την προσέγγιση; Όταν οι απαιτήσεις αλλάξουν σε έξι μήνες;
Αν μια πρόταση φαίνεται άψογη, το θεωρούμε προειδοποιητικό σημάδι, όχι επιτυχία. Η απουσία εντοπισμένων αδυναμιών συνήθως σημαίνει ότι δεν ψάξαμε αρκετά. Εφαρμόζουμε τον ίδιο αυστηρό έλεγχο και στα υπάρχοντα συστήματα, αποκαλύπτοντας ευπάθειες πριν τις βρουν οι αντίπαλοι ή οι ελεγκτές.
Αυτός ο σκεπτικισμός επεκτείνεται στους ισχυρισμούς των προμηθευτών, στις «βέλτιστες πρακτικές» του κλάδου, ακόμη και στις δικές μας παραδοχές. Προτιμούμε να ανακαλύπτουμε τα ελαττώματα σε μια αίθουσα συσκέψεων παρά στην παραγωγή. Η προσέγγιση αυτή ενίοτε δυσαρεστεί όσους θέλουν γρήγορες απαντήσεις. Αποτρέπει σταθερά ακριβά λάθη.
Έλεγχος Πραγματικότητας
Αν μια πρόταση φαίνεται άψογη, το θεωρούμε προειδοποιητικό σημάδι.
Τέταρτη Αρχή
Προσανατολισμός στο Αποτέλεσμα
Οι καλές προθέσεις δεν ασφαλίζουν δίκτυα. Οι κομψές αρχιτεκτονικές δεν εγγυώνται διαθεσιμότητα. Η εξαντλητική τεκμηρίωση δεν αποτρέπει παραβιάσεις. Εστιάζουμε αμείλικτα σε μετρήσιμα αποτελέσματα.
Κάθε σύσταση αξιολογείται με αυτό το κριτήριο: θα παραγάγει αποδείξιμο αποτέλεσμα; Αν δεν μπορούμε να διατυπώσουμε το αναμενόμενο αποτέλεσμα με συγκεκριμένους όρους (μειωμένη συχνότητα περιστατικών, ταχύτερη ανάκαμψη, τεκμηριωμένη κατάσταση συμμόρφωσης, μετρήσιμα κέρδη αποδοτικότητας), επανεξετάζουμε την προσέγγιση.
Η πειθαρχία αυτή κρατά τη δουλειά μας στην πραγματικότητα και όχι στη θεωρία. Δημιουργεί επίσης λογοδοσία. Όταν λέμε σε έναν πελάτη ότι μια συγκεκριμένη παρέμβαση θα φέρει συγκεκριμένο αποτέλεσμα, μπορεί να μας κρίνει με αυτό το μέτρο. Έτσι το προτιμούμε.
Αποτελέσματα που Παραδώσαμε
Η πρόθεση δεν αρκεί. Μετράμε την επιτυχία με αποτελέσματα.
Οι αρχές αυτές διέπουν κάθε συνεργασία, από την αρχική αξιολόγηση μέχρι την υλοποίηση και μετά.
Συνεργαστείτε μαζί μας