Η λήθη σου είναι γραμμή εσόδων

Πριν δύο μέρες γράψαμε για έναν agent που κυνηγά τις ξεχασμένες σου συνδρομές. Ορίστε τι κυνηγά. Οικονομολόγοι στο American Economic Review το μέτρησαν σε δίκτυο καρτών πληρωμών, σε δέκα υπηρεσίες: στο μοντέλο απροσεξίας τους, «η αδράνεια αυξάνει τα έσοδα των πωλητών κατά 87 τοις εκατό κατά μέσο όρο, με αυξήσεις που κυμαίνονται από 14 τοις εκατό έως πάνω από 200 τοις εκατό ανάλογα με την υπηρεσία».

• Ο μηχανισμός είναι μετρήσιμος, όχι λαϊκή σοφία: οι ακυρώσεις εκτινάσσονται τους μήνες που αντικαθίσταται η κάρτα και η ανανέωση πρέπει να γίνει ενεργά. Η απαίτηση ενεργής επιλογής κάθε έξι μήνες «θα μείωνε τα πλεονάζοντα έσοδα από την απροσεξία κατά 45 τοις εκατό».
• Ένας agent που ακυρώνει για λογαριασμό σου χτυπά πραγματική διαρροή, και ο δημιουργός που τον δοκίμασε αναφέρει περίπου 5.350 δολάρια που βρέθηκαν και 1.285 που ακυρώθηκαν ετησίως. Δικά του νούμερα, όχι δικά μας.

• Το τίμημα αυτής της βοήθειας είναι η έκταση της πρόσβασης. Η ίδια η ανάρτηση ασφαλείας της Meta λέει ότι τα διαπιστευτήρια «πηγαίνουν κατευθείαν σε ασφαλή αποθήκευση» και δεν είναι ορατά στον κύριο agent, ότι το ασφαλές περιβάλλον «δεν εμποδίζει τη Meta να έχει πρόσβαση στα δεδομένα όταν χρειάζεται για την υποστήριξη, την ασφάλεια ή τη λειτουργία της υπηρεσίας», και ότι «το prompt injection παραμένει ανοιχτό πρόβλημα στον κλάδο».
• Το Reuters ανέφερε ότι ανθρώπινοι εργολάβοι έκαναν μέρος των κλήσεων του agent, ενεργοποιημένο για τους μισούς εργαζομένους της Meta με δυνατότητα εξαίρεσης, ποτέ διαθέσιμο στο κοινό· στέλεχος χαρακτήρισε την απουσία γνωστοποίησης «αστοχία» και η λειτουργία αποσύρθηκε. Χωριστά, η Amazon απέκλεισε τον agent, λέγοντας ότι δεν δήλωνε ότι είναι agent.

Πηγή: Einav, Klopack & Mahoney, «Selling Subscriptions», American Economic Review 115(5), Μάιος 2025